ISO發布新修訂的(Of)IT服務管理體系國(Country)際标準

IT服務管理體系（ITSMS）是幫助組織提高效率、優化技術使用(Use)、節省資金并爲(For)IT行業提供許多益處的(Of)戰略工具。ISO/IEC 20000系列标準更是爲(For)ITSMS提供了國(Country)際上最好的(Of)思路。該系列标準的(Of)部分内容剛剛更新。

世界上頂尖的(Of)ITSMS專家共同制定了ISO/IEC 20000-1《信息技術—服務管理 第1部分：服務管理體系要(Want)求》。對于(At)希望實施或維護ITSMS的(Of)組織來(Come)說，這(This)項标準頗具價值。繼去年年底修訂後，該系列标準中的(Of)兩個(Indivual)指南文件已被修訂，另一(One)個(Indivual)指南已完成制定工作(Do)。

ISO/IEC 20000-2《信息技術—服務管理 第2部分：服務管理系統應用(Use)指南和(And)》、ISO/IEC 20000-3《信息技術—服務管理 第3部分：對範圍定義》和(And)對ISO / IEC 20000-1的(Of)适用(Use)性指南已被修訂并納入新的(Of)技術報告ISO/IEC TR 20000-7、ISO / IEC 2000–1:2018、ISO 90001:2015和(And)ISO/IEC 27001:2013的(Of)整合和(And)關聯指南中。

這(This)些标準爲(For)服務供應商、咨詢人(People)員和(And)評審人(People)員是否符合ISO/IEC 20000-1的(Of)要(Want)求提供了重要(Want)信息和(And)審核依據，而且這(This)些标準以(By)及本系列标準中的(Of)其他(He)文件能幫助用(Use)戶更準确地理解ISO/IEC 20000-1的(Of)要(Want)求，其中包括一(One)些示例和(And)建議，使用(Use)戶更有效地應用(Use)标準。

本系列标準包括了管理策略、目标、計劃、服務管理流程、流程接口、文檔和(And)資源的(Of)要(Want)求。

修訂該系列标準的(Of)ISO和(And)IEC分技術委員會主席簡?貝格（Jan Begg）女士表示，對新修訂的(Of)第2部分和(And)第3部分的(Of)改進包含了使每個(Indivual)條款更加清晰，以(By)及關于(At)撰寫适當、準确範圍說明的(Of)指南。

她還說到(Arrive)：“這(This)兩份文件都考慮到(Arrive)所有ISO管理體系标準（SMS）共有的(Of)高級結構，因此創造了額外的(Of)功能并且增加了與其他(He)标準的(Of)兼容性，而且第7部分還提供了采用(Use)ISO 9001和(And)ISO/IEC 27001以(By)及ISO/IEC 20000-1時(Hour)的(Of)附加信息和(And)指導。”