ISO 20000是面向機構的(Of)IT服務管理标準，目的(Of)是提供建立、實施、運作(Do)、監控、評審、維護和(And)改進IT服務管理體系(ITSM)的(Of)模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成爲(For)各種組織，特别是金融機構、電信、高科技産業等管理運營風險不(No)可缺少的(Of)重要(Want)機制。ISO 20000讓IT管理者有一(One)個(Indivual)參考框架用(Use)來(Come)管理IT服務，完善的(Of)IT管理水平也能通過認證的(Of)方式表現出(Out)來(Come)。
ISO20000标準着重于(At)通過“IT服務标準化”來(Come)管理IT問題，即将IT問題歸類，識别問題的(Of)内在(Exist)聯系，然後依據服務水準協議進行計劃、推行和(And)監控，并強調與客戶的(Of)溝通。該标準同時(Hour)關注體系的(Of)能力，體系變更時(Hour)所要(Want)求的(Of)管理水平、财務預算、軟件控制和(And)分配。